前言:本文整理自 2021.8.10 電子報內容


嗨嗨,你今天好嗎?歡迎回到我的思考周記。

我是個很討厭被當盤子的人,也很討厭繳智商稅。所以我以前聊過 CP 值、聊過試探店員的技巧。

那今天我想要直接聊聊「不要被當盤子」這件事情,就讓我們開始吧。


某些東西你覺得好,純粹就是沒比較沒傷害

在經濟學上,有一種概念叫做「路徑依賴」,意思是我們會習慣用過去的決策,進行未來的決策。

好比說過去你從公館到政大,都搭 236 公車;今天要從公館到政大,你可能還是會搭 236,儘管可能有其他的方式,但我們會習慣選過去的方案。

因為要選擇新的方法,是需要很大的勇氣跟精力的,我們會需要冒險,因此會選擇過去安全、篤定的方法,人類終究是厭惡損失的。

在不安全、不確定的環境下,這麼做很有好處;好比說,你或許不應該在重要的日子亂換交通方式;在不能搞砸的場合,找舊的理髮師總是最穩妥的。

然而路徑依賴卻是最容易讓我們被當成盤子的原因之一。


世界在進步,但你的服務商卻在原地踏步

在之前,我想要裝電視壁掛,於是在 Google Map 上找了評價比較好的師父來安裝。

第一次裝,覺得這個師傅真是專業,帶了一堆工具,打牆的時候旁邊還額外拿另一個吸塵器,吸走粉塵、看起來又忙又內行。

我就一個沒見過世面的,覺得這個師傅真是好手藝,後來也是找他來安裝第二個電視壁掛。

直到最近我買了新電視,另一家廠商的師傅來安裝,我問他需不需要借他手持吸塵器,師傅只是淡淡地跟我說:新的鑽孔機器都有自帶吸塵的功能,不需要我費心。

後來的安裝一樣非常的順利,乾淨到位。

相較起來,我原來的師傅真的是蠻落後的,我還傻傻以為這樣是很優秀的師傅才會這樣做;他並不差,但其實也沒那麼好,也未必值得那個價位。


能力不到位,就該換掉

電視壁掛這個還是小事,但對於一些需要長期使用、長期訂閱的服務,選擇一個好的服務商則更加重要了。

好比說,剪頭髮、物理治療、家教或教練,我覺得這種服務大家特別因為熟悉就捨不得換掉。

以前大學我常去一家評價很好的理髮店,對方就是怎麼剪都剪不好油頭,然後搭配造型品也不太行。

每次溝通的結果,都是說我的髮質特性關係,一定要花幾千塊燙才能做到我希望的效果。

啊,這完全是屁話。

因為後來我換了一間髮廊,就半點問題都沒有了;整體來說,就是對方手藝太差、技術沒有持續精進、也沒有能力替客人找到更好的解決方案。


警覺那些把問題丟到客人身上的服務商

最後一個舉例,是按摩。

我不太喜歡某些按摩師傅,屁話特別多。

很多按摩師傅動不動就說:啊你太晚睡、啊你水喝太少、啊你坐太久,所以你才會ooo痛什麼鬼的。

你這次按完,一下又不舒服了,不是我技巧不好哦,而是你自己毛病太多了,這個沒辦法,記得下次再來。

有好一段日子我過得很健康,水喝的很多、睡也睡得很飽,我去按摩還是聽到這些屁話。

我只能跟師傅說:需要給你看我的睡眠跟喝水記錄嗎?

一個好的按摩、物理治療師,是能真正解決客戶問題,並提供具有高度因果的實際建議,而不是給一些虛無飄渺的空話,等著你下次來花錢。我之前體驗過:大安晨熙物理治療所、好朋友工作坊,這幾間都是能實際處理消費者身體問題的優秀店家。

這些優秀的專家,他們收費都不便宜,但相對的,我也不用很常去,因為問題真的被解決掉了,所以其實總價反而是划算的。

總之,把問題直接丟給客戶的服務商、要消費者自己檢討的服務商,都不配消費者繼續花錢。


怎麼避免當盤子?

說了這麼多,我想總結一下怎麼不被當盤子,我得出了三個方法,方法很樸素,但很實用。

一、事前比價跟研究一定要做

如果純粹是消費者產品,彼此之間沒有差異性(像是電視、耳機),一定要比價;尤其是某些價格不透明的產品、殺價空間大的產品,不比價、不詢價,就會被吃得死死的。

好比說我前陣子詢價的電視,官網原價是 100%,電商賣 95%,但你去蝦皮問,大概能問到 75% 的價格。

只要你的樣本夠多,就能大幅降低你被當盤子的機會。(好歹用個比價網吧!)

之前那個師傅說他能介紹買電視的大盤給我,說跟他買絕對划算。

結果這個「大盤」開出來的價格大概是 90%,的確是比電商划算,但只要你在蝦皮上多問三家廠商(十分鐘就好),都能問到 80% 以下的價格。

這 10% 看起來不多,但可能也是幾千塊,而且你得到的產品沒有任何差異。

所以不要過度相信單一來源、單一說法,只要多比價,你的 benchmark 會變得比較健康。


如果你擔心自己花太多時間在比價,你可以給自己設定一個額度,像是我之前想在淘寶買一個東西,但我不確定台灣有沒有做,很擔心買了之後才發現台灣也有賣。

我給自己一個數字,我要密六家廠商的,詢問對方有沒有賣某某產品(大概 15 分鐘就結束了),結果對方都回覆沒有。

那這樣就算我事後發現自己買貴了、沒發現到別的產品,也不會太過懊悔,因為我該做的工作都做完了。


二、誠實面對自己:不滿意就是不滿意,不要自我檢討

還有一點,當你一個產品、服務,你覺得不是完全的滿意,請不要忍耐,撥一點預算、撥一點勇敢,去換另一間廠商試試。

消費者才是最大的,換掉一間廠商你不需要愧疚,因為你一定是有所不滿,才會有想換掉的念頭。

這往往是原來的廠商服務的不夠好,而不是你這個消費者當的不夠好。

當然對方可能一時失手、或彼此之間還在磨合期,但請你給自己一個停損點,在停損點之前積極跟服務商溝通,如果最後還是不行,請你換掉一個服務商吧。

這個道理可以放在工作、理髮、療程、課程種種方面。

今天你花錢、花時間,你就是應該讓這筆費用盡可能滿足你的需求。

不好的廠商,你就應該換掉,這樣對你跟他都好,對社會也好。


三、體驗的服務商要夠多

最後,比價的數量要多,體驗的數量也要夠多。

前面幾個沒那麼愉快的體驗,我其實都比過價、都看過評價、也都有人推薦過。

但因為我的樣本數量太少,讓我以為「這就是我能拿到最好的結果」。

然而事情不應該是這樣,只要我多去體驗幾家店,我就能建立起更合理的期待跟要求。

同樣的道理,我建議你學東西,也要多找幾個老師學、多看幾本書,這樣你才能評估哪些老師適合你、哪些老師其實很灌水。


總結來說,透過第一點的比價跟研究,我們可以先過濾掉一些不划算、不靠譜的廠商。(這點我相信很多人都會做)

但第三點的體驗更多的服務商,就比較難了,因為我們有路徑依賴的老毛病,讓我們抗拒改變。

所以我們需要搭配第二點「誠實面對自己」的方法。

如果心有不滿,那就要好好的不滿,利用這個不滿讓自己去行動、去找更好的替代方案--讓這個動力來突破路徑依賴的地心引力。

那麼,本次就跟各位聊到這。

希望各位都能花同樣的錢,換到更多的快樂。

2021.8.10
法蘭克


之前那間理髮店我很早就知道不太行了,可是他洗頭真的太舒服,讓我多了三個月才換掉…

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