標籤: 公關危機

何謂公關？公共關係（Public Relations）到底在做什麼？公關對於企業又可以創造什麼價值呢？本文探討公關是什麼，以及公關需要為誰服務、達到何者目的。

本篇內容強調的是公關回覆的主體，幫助大家評估公關回應時應該要注意哪些面向。

讓我們來看看老高這個在 YouTube 上，按讚數高達 25,000 喜歡、1,500 則留言的公關回覆，到底說了些什麼。

以付費的觀眾來說，你本以為自己是大爺，在消費節目、被節目滿足；這並沒有錯，節目的確滿足了你，但其實你也是節目「商品」的一部分——你也是政治人物想影響的受眾，而觀看影片的人們通通都是可被銷售的商品。

不過我在今天看到了《畬室 法式巧克力甜點創作》面對一星評價的回覆，讓我眼睛一亮。我實在好久沒看到這種優雅的回應了，這篇回應也達到了我在以前文章中提到「有身段的道歉」的境界，讓我相當佩服。

老虎堂採用買一送一的方式，來為自身產品原料標示不實道歉，而引起社群上很大的爭議及公關危機。為何許多消費者不買單？背後不滿的理由，可能會是什麼呢？

「綠藤生機」推出的「非乳液」產品，而醫學媒體「美的好朋友」的關注，認為其產品並非如廣告的那樣純粹，引起社群上的風波。面對這樣的公關危機，綠藤生機要以何種危機處理來面對，化解危機呢？

分析「博恩脫口秀（博恩站起來）」公開道歉背後的公關邏輯，以及如何透過道歉，讓社群上的人們更加信任、喜歡你。