說起「公關」，你會想到什麼？
有人會想到學生時期社團的公關、有人會想到酒店的公關、有人會想到光鮮亮麗、社交手腕高明的行銷公關。然而公關真的只是這樣嗎？公關到底是什麼意思？在我們現在的時代中，公關對於公司的意義是什麼？
儘管我寫過幾篇關於公關危機的分析，但說到「公關是什麼？」，卻花了我很多時間思考。
經過了翻閱不少資料及書籍後，以下是我以一個行銷人的角度，對於「公關」的理解與分析。
本文更新於 2024 年，已確認 2024 年依然適用此篇文章內容。
文章目錄
「公關」是什麼？
公關為「公共關係（Public Relations）」的簡稱，大家也常稱「PR」。
那「公共關係（Public Relations）」又是什麼意思呢？
顧名思義，公共關係就是品牌與公眾上的各種利害關係人（Stakeholder）的關係。而這些利害關係人好比：政府、消費者、非營利機構、投資人、企業員工；簡言之，就是對品牌來說重要的人們。
接著，根據不同的商業情境與利害關係人，衍伸了許多公關需求，如：消費者關係、政府關係、內部關係、投資人關係……等，公關人員則須努力維繫這些關係。
跟市場交朋友、維護各方的關係，就是公關人的職責所在。
公關與廣告的差異？
說起公關（Public Relations）跟廣告（Advertising）的區別，許多人有點傻傻分不清，甚至有些人直接用「廣告公關」來概括。
行業中有個常見但很好懂的段子，可以簡單說明公關與廣告的差異：
- 你說自己是個好男友，這是廣告
- 別人說你是個好男友，這是公關
也就是說，我們可以白話地的理解，公關＝別人說你好，而廣告＝自己說自己好。
若回到我們生活面的舉例，假設今天有個 A 包包要販售：
- 品牌在廣告上跟消費者溝通：這個 A 包包有多麼的精緻、材質有多麼的好，叫你趕快來買＝＞這是廣告
- 某家新聞媒體報導 2020 年最夯的包包，就是 A 包包，網路上瞬間搶購一空，引發網友排隊風潮 => 這是公關
你說廣告跟公關哪個重要？兩個都很重要，品牌都應該好好經營。藉由公關的發力，市場對於品牌有好印象時，廣告自然可以更加輕鬆的達成銷售目標，也讓銷售的摩擦力降低；同時，廣告的手段容易規模化，加上精準的目標、更可控的素材，也協助公關達成專案目的。
公關要創造別人說你好話的機會
統整上面的內容，我們可以看出來公關的特性是讓「別人說你好話」，而公關最重要的目的則是「維繫好利害關係人」。
從這個角度來理解，我們就明白為何公關人員常常要辦記者會、辦活動、辦發表會、開幕式、剪綵、發新聞稿等等工作項目了。
因為有了這些活動，利害關係人才有機會參與，媒體也才有「材料」可以當新聞報導，進而傳播訊息，影響更多人（通常是一般的消費者）。
而媒體的報導與露出，則是影響市場、影響利害關係人的重要手段，因此公關人的工作往往與媒體息息相關，也是公關人需要跟媒體打好關係的原因。
同時，為了理解自己品牌在市場上的討論狀況，輿情監測（Social Listening）自然也是公關人的重點工作項目，像是有多少媒體跟消費者在討論品牌、以什麼方式討論品牌等。
影響利害關係人才是最終目的
前面提到了公關常用的方法——創造議題，引起外部討論，進而達到影響利害關係人的目的。
不過讓我們回到根本思考，如果要影響利害關係人，除了透過辦活動、發新聞稿以外，還有其他手段，可以「直接」影響利害關係人。
好比說：
- 促成公司與政府的合作計畫，藉此達到政府關係的維護
- 品牌發起的 CSR 計畫，獲得消費者的認同與讚賞
- 利用遊說等方式，來打點利益關係人
- 藉由設計公司制度，影響內部員工的想法與行為
上述的做法，或許看起來沒有那麼華麗，或者被鎂光燈圍繞，但它們同樣達到了影響利害關係人的效果，完成了公關的目的；這告訴我們公關的手段其實很多元，不只是媒體關係而已。
數位時代的公關新風貌：無處不在、防不勝防
在這個數位時代，我們有著海量的管道與媒體，這代表著品牌有非常多的方法，可以接觸到消費者、或者各種利害關係人。
但這也同時意味著一個情況——品牌隨時都暴露在各種利害關係人面前，隨時都在與其交手。
同時間，品牌現在對外產出的素材、溝通內容非常多，凡舉 YouTube 影片、KOL 合作、Facebook 貼文、IG 貼文、電視影片、門市活動、DM——這使得品牌對利害關係人的接觸點（touch point）增加了非常多。
這些接觸點也都是品牌形象的衍伸，如果有不慎，造成利害關係人的反感，便會造成品牌的公關危機。
舉例來說，一個員工在社群媒體上不慎的 po 文，可能就引起了消費者的不滿，接著媒體看到熱點進行報導，接著引起了政府機關的注意，如果繼續延燒，甚至會影響到投資人關係。
在商業環境下，品牌是在眾目睽睽之下生存著，除了「品牌自身」以外，都是你要照料好的人，而公關人則需小心翼翼的幫助品牌達成這個目的。
此時我們會發現：公關正是在處理「所有品牌有關」的事情，只要跟品牌有所接觸的，公關都有份、都需要盡力打理好。
常見的公關工作項目
前面是我認為公關對於品牌跟行銷的意義，而以下我也列舉實務上台灣公關被賦予的工作項目。
媒體關係管理
- 記者會與新聞發布：組織記者會和發布新聞稿來宣傳重要事件、產品發布或其他新聞事項。
- 媒體監控與動態分析：追蹤品牌、競爭對手和行業在媒體上的表現，包括廣告監測和企業專題報導。
- 關係維護：建立和維護與記者、編輯的關係。
輿情監測
- 社交媒體監控：追蹤品牌在社群媒體上的露出和情緒。
- 輿情分析：分析公眾對品牌的看法和情緒趨勢。
- 危機管理計劃：制定預防和面對公關危機。
公關活動策劃
- 公關活動：策劃和執行產品發布會、品牌活動、公益活動等。
- 開幕式等活動：開幕等重大活動策劃。
- 論壇和研討會：組織專業論壇、研討會和圓桌會議。
公關內容產製
- 新聞稿和宣傳稿撰寫：撰寫用於新聞媒體和其他平台的宣傳素材。
- 社群媒體內容策劃：為品牌的社群媒體創作內容。
- 官網內容運營：撰寫官網及部落格文章。
對外關係經營
- 政府關係：建立和維護與政府機構的關係。
- 消費者關係：透過各種溝通管道與消費者互動。
- 企業內部關係：內部溝通策略的制定，包括員工通訊、內部會議等。
- 股東和投資者關係：溝通公司的財務狀況、業務發展和市場前景。
品牌管理及品牌形象
- 品牌形象塑造：通過一系列公關活動來建立品牌形象。
- 策略規劃和執行：制定長期和短期的公關策略，以達成品牌形象的目標。
詳情也可以參考公關的工作項目說明，其中比較可惜的是，我覺得很多公關工作面向比較偏重在發新聞稿、辦活動等部分，未必能直接達到公關的核心目標。
結論：公關應是關於 branding 的一切
綜合上述討論，我認為公關應該是關於「品牌形象」的一切，品牌發展過程中碰到的障礙，公關都要設法將其掃除。
公關是品牌的規畫師，也是品牌的基本底蘊。公關得設計好品牌要以什麼樣的面貌，去接觸在外的所有利益關係人；也需想著品牌要往哪裡去，要走哪條路，並一路跟隨到底。
為達到這件事情，發媒體、辦活動會是達成目標的手段，但絕對不是最終的目的。而公關的作用，也不是因為這些短期 campagin 才存在，更應該是品牌長期發展的必要關鍵因素。
所以說：公關不應該只是 campaign 的計畫，而是 always on 的策略規劃——公關不是品牌可有可無的裝飾品，而是品牌重要的基礎建設。
公關應該是關於「品牌形象」的一切，品牌發展過程中碰到的障礙，公關都要設法將其掃除。
以上，即是我現在對於公關的理解與分析。希望今天這篇文章，能帶給你對於公關不同想像，我們下次見。
法蘭克
內文精華總結
本文的三個重點，提供給你參考。
公關的定義和範疇
- 公共關係（Public Relations，簡稱 PR）涉及品牌與其利害關係人（如政府、消費者、非營利機構、投資人、企業員工等）之間的關係。
- 公關工作不僅限於處理危機，它包括維護和促進這些關係，透過不同商業情境與利害關係人的需求，衍伸出多樣的公關活動。
公關與廣告的區別
- 公關和廣告之間的主要區別在於，公關著重於透過第三方（如媒體、公眾意見）來建立和維護良好的品牌形象，即「別人說你好」。
- 廣告則是品牌直接向消費者傳達信息，即「自己說自己好」。
公關的角色和作用
- 公關不僅是處理媒體關係或舉辦活動，它是關於品牌形象的一切。公關工作包括但不限於媒體關係、輿情監測、公關活動、內容產製以及多項關係經營。
- 在數位時代，公關面對的挑戰和機會更加多樣，品牌需要通過公關來積極塑造和維護其形象，進而影響利害關係人，完成品牌的長期發展目標。
其他補充
公關人的薪水
公關人的薪水就我所知，確實是相對比較辛苦的，儘管公關非常有價值。
以下是我概括瞭解到的薪水區間：
- 專員：30~40K
- 經理：45~55K
- 總監：80~120K
關於更詳細的薪資資訊，可以參考此篇文章《【公關薪資】2022公關職務薪資預覽》。
什麼樣的人適合做公關？
這個問題很難，網路上有很多的學長姐會提供心得分享，以下彙整幾篇我覺得蠻好的公關心得文。
- 給想成為公關的你：菜鳥的天堂路，踏入公關業前你該知道的事
- 內向的人適合做公關工作嗎？告訴你為何個性內向也能是有潛力的公關人
- 6 項適合行銷公關的人格特質
- 公關人每天忙什麼？校長兼撞鐘
- 公關真的會爆肝嗎？前輩兩年經驗報你知 !
我也簡單羅列幾點我個人的看法，僅供參考。
- 公關不是個輕鬆的職業：在行銷行業中，公關也是相對更辛苦的類別，很多的活動對於體力跟抗壓性都是很大的考驗。
- 看看未來的自己：可以多觀摩做公關五年、十年的前輩，思考一下那是不是你要的。
- 想賺大錢的別來：這就不是個能讓你短期、甚至長期賺大錢，爆富的行業；除非你有天賦跟熱情，那或許會更開心一點。
而上述這幾點，也幾乎都適用行銷工作。
我的其他系列公關文章
- 《「誰是你的敵人？」畬室面對消費者負評的態度，值得所有品牌人學習｜公關危機處理》
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- 《有身段的道歉：從「博恩脫口秀」道歉事件談起——道歉未必要卑躬屈膝，還能獲得掌聲》
- 《如何解讀老高的公關回覆：解析老高回覆的千層套路｜公關危機處理》
參考資料
本文特別感謝 Wendy、Emily 等專業公關人士的啟發與建議，讓我得到許多公關人的專業觀點。
同時，本文撰寫之內容，皆為我的想法與觀點，不代表上述兩位之立場。
- 《公關力：讓客戶、消費者、媒體、政府、投資人都說你好，打造企業影響力》
- 《新手公關九堂課系列》by Wendy Chang
- 《嚴曉翠：真正的公關，到底在做甚麼呢？》
- 《交際應酬、當發言人、辦活動…一個資深公關人的感嘆：年輕人對公關專業全是誤解》
- 《全員公關時代來臨，不要小看公關》
