什麼是 80/20 法則，又要如何利用 80/20 法則？｜20% 的上篇

關於 80/20 法則（82 法則）應該很多朋友都有聽過吧？不管在讀書考試、工作、企業營收結構，我們都常聽到 80/20 法則這個詞彙。

這篇文章我想來聊聊：80/20 法則背後的意義是什麼、要怎麼活用 80/20 法則，讓這個法則能真正幫助我們改善生活。還有，對於 80/20 法則中剩下（看似無用）的 80%，我們又應該怎麼看待呢？

80/20 法則的起源：什麼是 80/20 法則？

關於 80/20 法則（The 80/20 Rule），又稱為帕雷托法則（Pareto Principle），還有常用別稱如：二八法則、20% 法則等等。

關於 82 法則的起源，是義大利學者 Pareto 當時發現義大利 20% 的人口，擁有全國 80% 的財產，後來大家也就稱這樣的狀況為 82 法則，並類推到諸多領域及現象上。

生活中 80/20 法則舉例

我們生活中其實有很多 80/20 法則的實例，好比說：

• 一間公司中，20% 產品創造能創造 80% 營收
• 一個國家中，20% 人，掌握 80% 財富
• 工作中，20% 的關鍵工作能創造 80% 成果

像是我的網站來說，大概也是相同的狀況，我統計了我網站不重複觀看流量的表格，整理如下：

在 70 個頁面中，前 14 名文章佔了 80.34% 流量；換句話說，我 20% 文章，佔了 80% 流量。（居然剛剛好就是 20%，真的嚇死我了。）

你不妨也觀察一下生活，是不是也能用 28 法則來解釋，像是你 20% 的 YouTuber 佔用了你 80% YouTube 使用時間等等，這個歸納法則總是不厭其煩地出現在我們身邊。

關於 80/20 法則的深入探討

而 80/20 法則儘管字面上非常單純，但實際上卻有不少特點值得我們討論一下。

1. 為何 80/20 法則有種奇妙的違和感？

儘管數字告訴我們只有 20% 是最重要的，但情感跟身體卻不太能接受這件事。這是為什麼？

因為 80/20 法則打破了我們對因果關聯的直覺想像：我們以為所有事情都「一樣重要」，對於事情我們也差不多認真，那為什麼有少數事情會特別有價值？

以我自己來說，像是上面文章流量統計的例子，你說我只認真寫那 14 篇文章嗎？顯然不是的，我絕大多數每一篇文章都很認真；但以流量價值來說，14 篇文章就是比剩下 56 篇文章還要高。

我們大腦不能接受這件事，但也正是因為這樣的原因，我們更應該好好了解 80/20 法則。

2. 如果那 20% 這麼重要，能不能只做 20% 就好？

的確，我們現在都知道這 20% 好重要，那麼直覺地想：「我們能不能只做這個就好？」是呀，如果能知道哪些事做起來槓桿效果很好， C/P 值極高，那和樂而不為呢？不做才是傻子吧。

但實際上可能沒這麼簡單，為什麼呢？原因可能有以下幾種問題待我們解決。

第一種情境：我們不知道那 20% 是什麼

• 因為沒有數據紀錄、沒有統計為證，所以我們不知道那關鍵的 20% 到底是誰。
• 在發展的過程中，這 20% 還沒有成形。所以沒辦法找到明顯的關鍵少數，需要更多時間、樣本才能觀察到趨勢。

在這個情況下，首要目標是趕緊找到那關鍵的 20%，然後試著將其放大。

第二種情境：沒貢獻的 80%，可能是創造關鍵 20% 的重要前提。

打個比方，在日本的藥妝店，許多會在店外放著價格特別優惠的「UHA 味覺糖」，吸引人到店內消費，接著消費者到店內後，就有機會讓消費者看到更多的廣告、產品介紹，來成交更多別的產品。

這個時候，可能這個帶人進門產品的毛利、或營收沒有到關鍵 20%，我們能說這項不是關鍵產品嗎？

有些產品就是這樣的「犧牲打」，可能透過損失一些小利，換更大的長期利益；這樣的策略在公司希望引導使用者產生「第一次消費」、「第一次使用」的時候很常使用。

想當初，有多少人是透過小米物美價廉的行動電源，而認識小米這個品牌呢？從一個入門產品，建立起對一個品牌的信任及習慣，就是這類產品的重要戰略價值所在。

又或是公司的後勤，像是財務、法務、客服，儘管這些人跟營收不直接相關，但沒有這些人，生意根本沒辦法做下去。

上述的例子，我想要要說明的是：「很多看似不重要的項目，可能是關鍵營收的重要前提。」也就是有時候不能夠「只做重要的 20% 的理由」，而這也是分析 80/20 法則困難的原因之一。

理解結構背後的真正理由，才能避免錯誤的決策。

3. 重要不是現在的狀況，而是以後要怎麼做

八二法則很多人都聽過，但為何我們有時候覺得沒什麼用呢？因為 80/20 法則，往往只是反映一個現況、或一個數字，更重要的是我們後續需要做什麼樣的行動。

好比說：如果考試的題目出自於 20% 的內容，單純這個資訊並沒有意義；有意義的做法是：了解哪些內容是最重要的 20%，並好好讀爆它。

同時，我們也要評估自己的目標，是希望 80 分過關就好，還是需要拚到 90 分的程度，在目標的前提下，要花費多少的心力面對剩下的 80%。

只是理解成因還不夠，我們需要知道接下來該做什麼，

在這裡，我想分享另外一個名詞——「關鍵成功因子 KSF(key success factor) 」，這能幫助我們知道要如何優化自己的現況。

4. KSF（Key Success Factor）關鍵成功因子

我第一次知道 KSF 這個概念，是透過本田直之《槓桿思考術》介紹的，從此這個觀念就深深加入了我的價值體系中。

KSF 的概念相當單純，就字面上 Key Success Factor（關鍵成功因子），也就是某件事情中最關鍵的因素，而事情的成敗往往就看這個因子的狀況了——關鍵行動，帶來關鍵結果。KSF 看似與 80/20 法則沒有太多關聯，但在概念呈現上是相同的，最終目標就是找出最重要的 20% 跟關鍵因子。

我認為 KSF 概念比 80/20 法則來的更加直覺的原因在於：它不拘泥於數字上的比例，而且強調可複製性的 how-to；若能發現關鍵因子，就能實際落實及槓桿，讓效益放大。

我在部落格應用 KSF 的經驗

之前我在寫部落格時，我發現自己上次某幾篇 Medium 的流量很好，可能是因為：選題正確、標題下的好、時事性強、投放社群正確…等等。經過幾次的嘗試，我就逐漸慢慢掌握到那重要的幾個原則，發現高流量文章的傾向及主題，並試圖複製。

我們或許可以這樣理解，KSF 就在於解析最重要 20% 的關鍵成因，找出這個因子後，接著讓這個 20% 繼續放大。除了這一篇意外爆紅的文章之外，我也是撰寫了二十篇以上的文章，我才慢慢看出「這 20% 的可能模樣」，並從中去試圖分析高流量文章的可能因素（KSF）。

接著，我也順藤摸瓜，往讀者反應較好的繼續寫下去。好比因為《綠藤生機的公關危機討論》、《博恩脫口秀的危機處理》文章反應頗佳，老虎堂的公關危機一出，我也就順著寫下去了，也有不錯的反應及流量。

而部落格現在流量前三的文章《「誰是你的敵人？」畬室面對消費者負評的態度，值得所有品牌人學習》，也是公關的文章。

可以這麼說，公關＋時事的文章大概就是我部落格流量的 KSF 之一。

結語：理解現況後，最重要的是後續的行動跟規劃

在本篇，我們主要介紹的二八法則的幾個前提跟情境，還有 KSF 關鍵成功因子是如何幫助我們找到優化的方向。

80/20 法則，往往只是反映一個現況、或一個數字，更重要的是我們後續需要做什麼樣的行動。如果僅僅停在這個現象，那麼分析也就失去了意義。

而 KSF 則可以讓你思考你為何成功、為何失敗。

DO LESS AND GET MORE.

而要達到這樣的效果，我們需要對於「過程」有所紀錄，以及留下可被分析的數據——唯有數據跟系統化的紀錄，才有辦法找到優化的方向。如同記帳一樣，我們需要先記錄完所有的開支，才有辦法知道要從何處開源，又要在哪邊節流。

對於 KSF，則是當我們成功、或者失敗時，停下來多想兩秒，這次成功是因為做了哪個關鍵的動作而成功的？放到下次還管用嗎？對於失敗，哪個是下次絕對要避免的大地雷？有什麼方法可以避開嗎？這些都是能夠思考的。

在下一篇，我們會接續本篇的討論，繼續說明那額外的 80% 背後的意義是什麼，以及為何這看似無用的 80%，也能有很重大的戰略意義，期待你也能來看看。

法蘭克

備註

有人會問我說，那為何我不主力寫公關的文章？還要寫這麼多 SEO 跟行銷內容呢？關於這個問題，畢竟我目前主業跟專業就是 SEO，我有必要去逼自己輸出相關內容。

讀者想看的未必是你想成為的，創作者要有這樣的自知，因為選擇權在你的手上。