台大 CTPS 課程心得：值得職場工作者細細鑑賞的精品課程

2023 上半年，我最開心的事情參加了台大 CTPS（解決問題理論與實務），對我來說，每周一晚上去台大上課的日子，就是那段期間最珍惜的時光。

很慶幸我可以每一堂課程都能參加，這篇文章我想分享我上完 CTPS 的心得，以及幫助有興趣參加的朋友們了解CTPS 到底是什麼樣的課程。

以下內容僅能代表我個人立場，若有錯誤懇請指證，有錯都算我的。

CTPS 是什麼？

這部分我引用 CTPS 官網的資訊：

CTPS （Critical Thinking and Problem Solving）是由資深麥肯錫顧問、前遠傳財務長暨首席策略顧問、CTPS Lab 創辦人Sherman 李聖珉老師所開設的課程，旨在培養學生「關鍵思維」和「解決陌生問題的能力」。

Sherman 老師融合了麥肯錫七步驟與 30 年實務經驗後，創造了全新的 CTPS 方法論，而透過此方法論與一個學期的企業個案實作，使任何學經歷背景的學生都能運用創新思考，解決陌生問題的挑戰。

簡單來說，Sherman 老師將麥肯錫的架構，簡易化、實用化，讓台灣中小企業更容易應用，也讓學生更容易學會；而課程的重點就是兩個：分析與落地。

你會碰到「陌生問題」嗎？那你需要 CTPS

CTPS 最強調就是「解決陌生問題」，那什麼叫做陌生問題呢？

所謂的陌生問題，就是沒有明確解決路徑，沒有標準 SOP，沒有人能保證你 100% 成功的問題。好比說，今天要怎麼幫助某個品牌提升 10% 的複購率，就是個陌生問題，沒有標準的 SOP，需要你自己探索。

相對來說，熟悉問題就是指有明確解決路徑，有 SOP，幾乎可以 100% 達成的問題。好比說如何解決常見客戶客訴問題，這就是一個有明確解決路徑的熟悉問題。

Sherman 老師認為解決陌生問題的能力，是學校教育非常缺乏、但在職場實務上又極度重要技能，這也是他開設 CTPS 的核心動機之一。

CTPS 解決問題步驟與框架

CTPS 解決問題步驟有六個步驟：

1. 界定問題
2. 發展選項
3. 建立故事
4. 論證方案
5. 說服業主
6. 落地執行

解決問題的框架有許多版本，而 marketing planning 的提案架構也與上述架構所去不遠，但重點並不只是步驟，而在於裡面的血肉、細節，以及實際應用。

CTPS 用為期四個月、將近 30 個小時，來探究這六項步驟應該要如何執行，並提供每個步驟中的理論支持跟解決方案參考。

以下我想分享六個我認為值得來參加 CTPS 的理由，以及當中細節。

理由一、滿出來的理論與最佳實務

CTPS 最讓我受啟發的是，Sherman 李聖珉老師在分享解決問題的方法時充滿著科學精神：理論支持、實驗支持、計算支持。

在做專案時，「驗證假說」是非常重要的，而 Sherman 老師在教學時也一以貫之，許多老師分享的分析思路跟解決方案，幾乎都會有理論、實驗、數學計算當中的資料作為佐證，讓人非常服氣——事實勝於雄辯。

其中也不妨讓人為之振奮的最佳實務（best practice），像是如何規劃廣告群組的實驗設計（DOE）、如何高效推估市場大小的費米法、發調查問卷詢問產品購買價格時該如何正確詢問。

當中有一些解決方案，我簡直想在課程當中起立大聲鼓掌，怎麼我活了這麼多年，都不知道有這麼精妙的解決方案，當初我就知道那個解決方案不太好，但卻沒有進一步深挖，沒想到原來管理界早就有方法了。

我跟朋友分享這些好用的知識時，我都會描述這是一種「稀缺的知識」，一般課程上不到，需要認真挖掘、認真讀書才有機會學到。

這段經歷讓我大受震撼，提醒自己需要多上課、多讀書、多看經典，否則這麼多商管前輩都把解決方案準備好了，是我沒找著他們，感謝 CTPS 讓我開了眼界。

理由二、不落地無意義

相較於一些書籍很強調分析跟策略，CTPS 也強調分析跟理論，但 CTPS 的落地 DNA 更是當中的精華所在。

在課程一開始，在 CTPS 就點出了：做為專案顧問，最重要的就是產生 IMPACT（衝擊），而 IMPACT＝解決方案Ｘ業主接受Ｘ成功落地。

當中的解決方案的組成則為：可行動、有效果、有效益、可落地。

其中的實務面就在於：從專案一開始發想就要思考有無辦法落地，到專案中後期則要想盡一切辦法讓專案真的落地。

在這個狀況下，許多有趣繽紛酷炫的點子，但不符合實務狀況的方案，則會被篩選掉。

無論是我們認為的好點子、壞點子，這當中的這一切一切都必須建立在「業主接受」的情況下，才能產生意義。這一點我想當過乙方、當過員工的人都會有很深的感觸。

只有被通過的提案才有機會產生影響，而只有能滿足業主的限制與期待，並且達成任務目標，這才是專業人士所為。

基於這樣的落地 DNA，課程內容很少講空話，一切都是奔著專案要如何執行去的，而這些內容正課學生都要想辦法套用在與業主的專案當中，讓專案產生更多的 IMPACT。

沒落地，一切都沒意義；消費者不會看著 PPT 而感動落淚。

理由三、無比強調高效能團隊

從第一天的全日工作坊，到課程中期，老師都不斷提醒團隊智慧的重要性，以及要盡量朝高效能團隊邁進。

個人的腦子很強，但只有靠團隊才能把專案設想的更完整、產生實際 IMPACT。但團隊合作這件事也不是只是「說說」，這樣太蒼白無力了，大道理誰不懂？

相對的，在第一天工作坊 CTPS 就跑了一個團隊合作的求生教案，用所有參加者產生的數據說服學生：事實證明，團隊合作確實會帶給你們更好的結果，請嘗試團隊合作吧！

而在課程進行了一段時間後，又再次重溫當初的求生教案，並且加上進階延伸跟解讀，再次提醒團隊合作的重要性，以及有哪些方法可以讓團隊更容易成為高效能團隊。

做為旁聽生，我並沒有經歷裡面高強度的小組合作跟專案實務，但從正課學生的成果跟諸多反饋，依然能感受到 CTPS 強調的團隊合作價值有被實現。

而團隊合作的價值觀，也是我參加這堂課非常大的啟發點。

理由四、精彩絕倫的教案

CTPS 做為一門課程，Sherman 老師自然是靈魂人物，我這幾年花在課程的費用超過 30 萬，也上過許多頂尖課程跟工作坊，我能很肯定的說：Sherman 老師課程品質實在一流。

除了 Sherman 老師本身資歷跟經驗非常深厚，讓我最印象深刻的是老師的教案設計跟課程練習，其中 Sherman 老師用了大量的投票跟小測驗的方式，讓我們學生意識到自己的盲區跟誤區。

這個方法的精妙之處在於，學生理解的不是第三方的理論，而是親自成為實驗的一份子，驗證理論的正確性，親自涉入其中，對於課程內容的理解程度自然大大提升，我非常驚嘆這樣的教案設計。

另一方面，Sherman 老師醒目的「練習頁」，也會大量穿插在課程內容中，每過一個小章節後就會有個小練習，並且講解這個題目；這看起來很樸素，但這樣的設計對於學生記憶跟理解是非常有幫助的！

因為這些精妙的教案跟練習機制，儘管有些知識相對硬派枯燥一點，但透過以上的設計，我認為多數都是很可以被消化的。

因此這堂課我覺得不用擔心課程很枯燥無味，擔心學不會等等，真的是既實用又能順利吸收，我每次上完課都覺得自己應該繳更多學費才對，這是我能免費看的嗎！（學費太良心了）

而如果你也跟我一樣是講師，那麼從 Sherman 老師運課中，無論是技巧或是態度上，我想一定能獲得諸多啟發。

理由五、Sherman 老師謙遜跟無窮迭代

CTPS 還有一個部份我學習非常大，那就是 Sherman 老師謙遜的態度跟無窮迭代。（超級捲）

CTPS 的另一個 DNA 大概就是迭代了。

在 CTPS「每一堂課」，都會發課後問卷，尋求當周課程的回饋，這樣學生才能領取當周的講義；而我推薦程度都是打 9~10 分（滿分 10 分），整個棒透了。

而後來因為學生回饋想要早點拿到講義、原本教室太壅擠，然後下周機制就變成填問卷拿下周講義、改成更適合多人數的教室，都迭代的非常迅速。

在中間的某一堂課 Sherman 老師忽然跟學員們自白：

我認為前幾堂課程，我把太多精力放在課程內容是否有教完、是否符合時間規劃，但我卻沒有照顧到學生是否有順利吸收。

我認為自己需要調整，所以我把教案大幅翻改了，希望這樣大家能更好吸收，那我們開始上課。

當下我實在震驚不已，以 CTPS 的搶手程度、Sherman 老師的資歷、學生對他的好感跟信任，我覺得不改教案會有什麼問題。

但 Sherman 老師覺得不行，因為課程還可以更好，還可以讓學生把解決陌生問題的方法學得更好，所以要改。

而下一屆 CTPS 也會有很巨幅的改動，無論在機制還是整體規劃上，明明現在已經很好了，但 Sherman 老師認為課程應該要更好，如果可以讓正課學生學得更好，那麼就該打掉重練。

光是能認識 Sherman 老師這麼特別的人（捲），參加這堂課就很值得。

理由六、優秀的學長姐群與助教

在 CTPS 我覺得有四寵，被優秀的老師寵、被稀缺的知識寵，剩下的就是被學長姊跟助教們寵。

CTPS 開設將近十年了，過程中累積了許多對於商管有高度熱忱，也有許多已經做到中高階主管的學長姐，大家經過同一個體系訓練，相信雷同的價值觀，真是不可多得的寶藏。

之前 CTPS 舉辦的 Coffee Chat 交流會，我就從裡面的學長姐受益非淺，其中 Jason 的分享直接影響讓我開了一個 side project，能跟有趣的靈魂請益交流實在無比珍貴。

CTPS 是個很凝聚的社群，裡面確實有許多機會認識優異有趣的人們，而我已經親身驗證過。

而最後一定要感謝完整的 CTPS 助教群，我第一天工作坊看到助教群，就覺得：我的老天，居然能有這麼多助教？居然有八個組別？

後續我們這些旁聽仔，也有專門的組別來照顧，像是 Office Hour、設計旁聽作業等，真的很感謝。我甚至都覺得有一點點點照顧過頭了，實在感恩，再次謝謝所有助教群的努力付出。

總結：值得排難來上

單就業界旁聽來說，儘管課後不需要花太多時間去做專案，但要四個月的周一，將近 30 多小時的時間，確實在時間精力上是有負擔的。

我每周一回到家都十一點多了，我很幸運這段期間沒有正職工作，體力上比較能調配，但偶爾還是會覺得有點累。

儘管如此，我認為 CTPS 還是不可多得、十分稀缺的好課，裡面的內容，我很難想像哪種職場工作者不需要知道，這麼說有點浮誇，但我很篤定的這樣認為——因為沒有人能逃離陌生問題。

可惜這堂課不是說上就能上到，期待有緣人能把握這麼美好的精品課程，能早一年就早一年。

也期待你上完課後創造更大的 IMPACT。

2023.7.3
法蘭克

其他問題

CTPS 怎麼報名？

CTPS 每年年底可以報名跟徵選，然後於春季 2 月開課，每年只開一梯。

由於每年的徵選都很激烈，無論是正課學生還是旁聽生，所以想報名可能要認真一點。

我報名了 2023 年的業界旁聽，幸運成功錄取，感謝團隊賞臉。

你可以追蹤 CTPS 的粉絲團、社團、官網，獲得相關資訊。

CTPS 相關資源

• CTPS 社團：這個社團 Sherman 老師會分享許多解決陌生問題的相關知識，很推薦加入。
• CTPS 粉絲團：可以獲得課程跟宣傳資訊。
• CTPS 官網：後續報名會用到。