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「誰是你的敵人?」畬室面對消費者負評的態度,值得所有品牌人學習|公關危機處理

不過我在今天看到了《畬室 法式巧克力甜點創作》面對一星評價的回覆,讓我眼睛一亮。我實在好久沒看到這種優雅的回應了,這篇回應也達到了我在以前文章中提到「有身段的道歉」的境界,讓我相當佩服。

【好書推薦】2019 年,我最有收穫的 10 本好書

今天就要分享今年這 37 本書中,我特別特別喜歡的十本好書,這本書對我都意義重大,分享給各位做為參考。
圖片取自《博恩脫口秀 — 【快樂嘴2 有話直說】》

有身段的道歉:從「博恩脫口秀」道歉事件談起——道歉未必要卑躬屈膝,還能獲得掌聲

分析「博恩脫口秀(博恩站起來)」公開道歉背後的公關邏輯,以及如何透過道歉,讓社群上的人們更加信任、喜歡你。

專訪「科技島讀」周欽華:關於內容訂閱制中的體悟及經驗分享

從好幾年前開始,我就是「有物報告」的粉絲,被其中許多篇文章啟發,尤其是那句「在這裡的每一分鐘,比其他地方都值得」,讓我第一次體會到內容品質對於讀者的影響,好內容為何珍貴,以及所謂「單位時間效益」的重要性。