專訪「科技島讀」周欽華：關於內容訂閱制中的體悟及經驗分享
此文撰寫於 2018.2.14，再次感謝 Micheal 接受我的訪談。
文章目錄
前言
從好幾年前開始，我就是「有物報告」的粉絲，被其中許多篇文章啟發，尤其是那句「在這裡的每一分鐘，比其他地方都值得」，讓我第一次體會到內容品質對於讀者的影響，好內容為何珍貴，以及所謂「單位時間效益」的重要性。
「有物報告」對當時的我來說，不僅是第一次意識到網路內容有深淺之分、好內容是值得付費的，也讓我對於媒體與內容有了不同的想像。
後續「有物報告」推出的「科技島讀」，也令我眼睛為之一亮，也是我前陣子寫了三篇關於內容訂閱制的文章，當中很重要的討論個案之一。（請見：《淺談訂閱集資（下）：關於「閉門型內容」創作者的限制及挑戰》）
不過，在撰寫該篇的過程中，我依然發現自己有一些困惑未解，卻又無從得到解答；幸運的是，我剛好看到 1/23 日的科技島讀《The Information 媒體加速器心得》，其中提到幾點關於訂閱制的討論，令我十分感興趣、也很振奮，因為我感覺即將找到遺失的那幾片拼圖。
於是，我提起勇氣，向「有物報告」、「科技島讀」創辦人周欽華先生（Michael）提出邀約，希望能請益訂閱制以及寫作方面的問題，於焉促成了本文，特此感謝他的撥冗，也希望本文對於內容創作者、寫作者，能從中得到啟發。
正文開始
科技島讀是什麼？
在後續的討論開始前，我想需要先介紹一下科技島讀是什麼，以下文字引自科技島讀的官網：
科技島讀由有物報告創辦人兼主編周欽華製作。
島讀將圍繞著「科技」與「商業策略」，影響人類未來 20 年最關鍵的兩大推動力。
取名為「島讀」，則是因為現在雖然資訊爆炸，但缺乏台灣角度的觀點。因此，除了矽谷與國際科技新聞之外，島讀也會討論、分析台灣的重要相關新聞。從台灣的角度，幫你洞悉商業如何因科技而改變。
「科技島讀」將議題收斂在兩大面向上－－商業以及科技上，也是我們日常中最常接觸的領域；不過，「科技島讀」最特別在於很強調的「台灣觀點」，以台灣的角度出發。
相比於其他的科技媒體，許多引用的觀點常來自美國矽谷、中國等，未必能直接套用到台灣身上。而周欽華的科技島讀，則是台灣人寫，也寫給台灣人看，讓讀者能得到有觀點的商業、科技觀點。
更多介紹請至：http://nus.ee/Daodu_1
關於議題的收斂性－－從「有物報告」到「科技島讀」的改變
在先前的 INSIDE 的訪談中《「科技島讀」周欽華談知識自媒體：請「聘用」我，而不是把我當網紅》（這篇很值得一看），周欽華（下文以 Michael 稱呼）即分享過：「科技島讀」是修正「有物報告」的 3 個問題－－讀者體驗不一、文章主題發散，以及缺乏台灣思維。
這次的訪談過程中，我也特別詢問 Michael ，何謂「讀者體驗不一」這件事情，具體來說會是如何的問題。
Michael 則回答：這就有點像是你付錢給電信業者一樣，當你花了錢，你就希望得到「穩定的服務品質」。你希望今天很穩定、明天很穩定、後天也是。
但在當時的有物報告，對於同一位讀者而言，有時候主題不對，有時候是作者的筆法較不能習慣，儘管內容是好的，但對於這位「有付錢的顧客」，在信箱裡看到不太喜歡的文章，可能七篇文章中只有三篇喜歡，這就是一種損失感，也就是所謂的「體驗不一」。
我追問 Michael：對於讀者而言，不那麼喜歡的文章，不會出現－－『這是多的，看到賺到；不喜歡就算了，沒什麼損失』的心理嗎？
Michael 搖搖頭說道：「多，是一種浪費。人們並不喜歡。」
從這點也提醒了我，對於付費的訂閱制內容而言，「內容的可預期性」、管理期待，是非常重要的。也就是當讀者打開信箱時，他能不能預測今天會看到什麼樣的東西？
當內容的可預期性高，讀者就較容易養成觀看的使用習慣，當習慣養成，後續的開信率、使用率自然會高，進而會影響往後的「續訂率（留存率）」。
好比說雜誌好了，當你今年買了以後都沒有看，明年的訂購，你自然會猶疑許多－－對於自己明白用不上的東西，我們會傾向不願意繼續購買。對於一個大眾媒體（涉獵廣、領域多）來說，在沒付費的前提下，我們可以挑自己喜歡看的，不喜歡也就算了、略過的成本頗低。
但如果每一篇文章都是自己花錢的呢？這個時候你自然就會在意這篇文章自己喜不喜歡、有沒有用了，因為花的是自己的錢，損失感會大大提升。
關於「科技島讀」的開信率以及寫作心態
對於島讀來說，Michael 最在意的指標即為－－開信率與留存率（retention）。
開信率可以看出最近的文章類型，是否為讀者所偏好；而留存率，則能看出讀者到底買不買單，用錢投票。這兩個指標可以說綜合性的結果，可以初步判斷自己最近的方向是否正確、為市場接受。
關於開信率的高低，Michael 分享了自己在島讀的觀察：「本次的標題及議題類型，還有上一次文章的品質」，將會影響這次信件的開信率高低。
信件的標題、議題類型，這並不難理解，就我自己之前做電子報行銷、以及寫文章、文案的經驗大致上都如此。以島讀來說：倘若文章中有一些很火熱的關鍵字，如 Google、Facebook 這些大家平常就很關注的議題，開信率通常都不差。
但相對的，有一些議題或內容比較生硬，開信率就不見得那麼理想。Michael 說：「像是之前我寫區塊鏈相關的內容，大概是因為內容稍微抽象一點，那一篇的開信率就有受到影響。」
對於開信率較低的時候，Michael 說明自己不會過度在意單篇的開信率，而是會看一陣子、一個區間的數據，再調整自己的方向。
至於會不會刻意避開、或減少「那些比較硬的主題」，而只寫「讀者想看的」呢？
面對這個問題，Michael 則回答：
「我認為這個應該還是要寫，只要我覺得這個議題很重要、讀者應該知道，那我就應該去寫出來。這是我給出的承諾，也是我認為島讀品牌建立很重要的一部分。」
他也提到：「面對較生硬的主題，你可以選擇輕易放棄、不再碰這些議題；或者，你可以繼續嘗試找到更淺白的溝通方法，讓讀者看懂、喜歡；又或是，尋找更能讓台灣讀者有共鳴的切入點。」
在訪談中，這一段對話也令我省思許多，在寫 Medium 更是如此，有時候熱點追多了，反而不太敢寫自己真正想寫的，Michael 這段話點醒了我－－調整方向未必是要完全的二分法，還有很多調整的空間；以及，對於一個品牌而言，有哪些事儘管是吃力不討好，但還是依然要去做的？
另外，我也詢問 Michael 封閉式內容的一大難題：「在內容無法公開的情況下，要怎麼持續擴大影響力、增加讀者群？」
對於這個提問，Michael 認為：「這的確是一個很重要的議題，我們也還沒有找到最好的解決方法，目前就是透過公開上一週其中一篇文章，來吸引更多的讀者觀看，以及第一個月的試用。」
「不過，的確還是挺仰賴口耳相傳，跟大家的口碑。」Michael 說道。
那麼，有沒有讀者會覺得「公開了他們的付費文章」，會對他們造成是損失的，進而產生反彈呢？
Michael：「我個人覺得並不會，從有物到島讀，也沒有收到過這樣的讀者回饋。」
他進一步說明：內容通常有分成「越少人知道越好」，像是股票的某些交易資訊，這種當然越少人知道越好。
但對於我們的讀者來說，購買我的服務不是為了佔有這些資訊，只是因為「他們需要知道」。同時間，公開這些內容其實也不會對他們造成損失，所以他個人對於適度的公開文章，認為沒有太多問題。
此外，對於區塊勢最近推出的訂閱內容，相比於市場都以投機為主，區塊勢則希望給讀者「說人話的區塊鏈內容」，則以知識教育為主，似乎有違市場上的直覺，而這樣內容，是否會有人願意訂閱呢？
Michael 的看法則是：就像股票，總有人是會想炒短線，不過也總會有人會想要穩固的學習投資；儘管後者比較少，不否認的是，這群人也總會存在，而且前者跟後者未必是完全分開的，其實有很多重疊的部分。
或許有人在炒幣，需要投機性的建議；但也有些人很需要這些入門、完整的區塊鏈知識，市場並不是非黑即白的，他是對的不代表另一個是錯的。
談時間效益：「在這裡的每一分鐘，比其他地方都值得」
最後，Michael 跟我分享了「時間效益」的概念，閱讀一篇未經求證的粗糙文章，跟閱讀一篇優質的分析文章，我們花了同樣的時間看完，但之後的效益，卻會大大的不同，這就是時間效益的不同。
「以後會有越來越多能提升你『時間效益』的工具，如果你不能妥善利用，你就會被別人超越。」當你看的東西不夠好，或花太多時間在找好東西，你自然就落後了。
當能吸引我們注意的事情越來越多，我們打算把注意力放在哪裡？要怎麼讓自己在同樣的時間內，能獲得較多的效益？
Michael 說：從有物報告，到科技島讀，我們都沒有跑偏這個概念，我們希望能服務讀者，讓讀者能透過我的文字，更快的理解議題，獲得更多啟發。最後利用這樣的知識，取得更大的回報。
結語
從周欽華 Michael 珍貴的分享中，我們可以看到許多訂閱制內容的種種考量，以及因為每個人的情境不同，而造成不一樣的選擇。
如：付費訂閱制中，內容的一致性到底有多重要？開信率及留存率的意義為何？面對較不討好議題的心態，以及作為一個內容品牌的作為及不作為。
要讓自己「時間效益」增長的方法有很多種，我想，取得優質的好內容，讓自己透過小小的投資，取得更大的槓桿效益，會是很值得參考的做法。
再次感謝 Michael 精彩的分享，也歡迎大家到「科技島讀」的官網，去了解更多優質觀點的資訊 : )
