前言：本文整理自 2020.10.20 電子報內容
嗨嗨，週二又見面啦，歡迎來到我的思考週記，你這週好嗎？
我最近多災多難，又是感冒又是腳扭傷，人生好難。換季之餘，大家也要多注意身體健康呀。
這周我想跟你聊聊「設計問題與對話」這件事，是我認為一個很有趣的溝通技巧，不管是你在職場或是生活中，我覺得都很有幫助。
老樣子，如果你覺得這周內容很不錯，又或者很糟糕，都歡迎你跟我分享；當然，我也歡迎你跟我聊聊最近開心或難過的事情 : )
那我們開始。
文章目錄
許多的問題，對方根本沒有說真話的動機
當你問服飾店店員：「我穿這件好看嗎？」不是好看，是特別好看！
當你問保險業務：「我認為我應該多買保險，你說對吧？」你真深謀遠慮，未來的你，會感謝現在的你。
當你問理髮師：「你覺得這樣剪完適合我嗎？」YES，我覺得適合爆了。
為什麼都是 YES？因為這種問題，對方沒有動機跟立場可以回答 NO。
以服飾店的例子來說，如果店員說 NO，不就代表對方要丟了一筆生意嗎？
在這個時候，YES and NO 兩個選項的選擇成本完全不同——如此一來你自然就很難得到真實的回應。
這類「白問」情境其實在我們生活中非常常見。
不管是藝人向粉絲詢問自己表演的表現如何、主管問下屬自己的管理方式是否合格，很多問題「問了也是白問」，就是因為沒有設計好對話情境、準備好適當情境的緣故。
然而許多時候，我們渴望真實的答案，也的確需要真實而正確的回饋。
那要如何我們才能獲得更好的回應呢？
請思考對方的既有立場，並設法創造的新立場
理解「對話是既有立場」這件事後，我們就能來好好反向操作一下了。
當你在問問題時，你發現對方在正常情況下只能回答一個特定價值傾向的答案，那這多半不是個好問題，問了也是白問。
尤其是當某個特定答案會造成對方跟你的利益衝突時，這個問題本身就有問題。
所以說為何寫評論時「匿名填答」會得到不一樣的評價？這是因為匿名把利益衝突給模糊掉了；而找第三方公正機構來評論店家，也是同樣的道理，因為比較沒有利益衝突，往往會有品質更真實的回饋。
回到上面的例子，當你去選衣服時，不要問店員「這一件好不好看」，你要試穿個三四件衣服，然後問店員「如果我只能選一件，你會建議我選哪一件？」（因為這樣他還是可以成交，利益衝突較低）
又或是從細節問起「如果我希望可以比較凸顯腰身，哪一件會比較符合我的需求？」也會比你直接問「我適不適合這件衣服？」來的好。
這就是一個設計新立場的例子。在設計問題時，你不僅要思考問題本身（你的需求），你還要思考可能的解答會有哪些樣貌，還有對方能否說的出口？
利用有距離感的提問跟閒聊，觀察對方回答
有時候，你也可以透過一些問題來測試對方的真實想法，像是你不要問對方你愛不愛我，你要觀察他有稀有資源的時候，願不願意有福同享；當你今天有困難時，對方的態度又是如何？
（但請不要故意測試對方，感情中禁不起測試的，而且生活中的困難已經夠多了，不用費心替自己增加人生的難度——你只要張開眼睛好好觀察就好）
又或是，你假設某些情境，像是：「我有個朋友想要ＸＸＸ，這個情況下你會怎麼建議他呢？」、「如果是ＸＸＸ情況下，你自己會怎麼做呢？」（記得說的好像事不關己）
由於這種時候距離感比較遠，雙方的警戒心不會太高，對方會更有可能說出實話。
最好的情況：讓雙方利益關係一致
如果你可以讓雙方的利益關係向量一致，那就太好了，此時雙方的互動很大機率都會是共好的。
好比說你公司請了顧問，當公司賺錢越多，顧問的獎金也越多，兩者是正相關，那麼我們有理由相信：顧問應該會認真幫你賺錢，給你好的建議。
所以，如果你可以設計出：「你有理由替我著想的情境」，那麼事情就會順利許多。
如果沒辦法做到這點，請至少設計出「回答是安全的」的情境，像是匿名的問卷、創造出安心的對話空間（而不只是嘴上說說）…等等，這也會幫助你更靠近真實。
相對的，你會發現某些服務／人際關係，利益關係是衝突的，那麼你就要稍微思考一下：在這樣的利益衝突下，自己是否還能達到原先的目的？
那麼今天就跟各位聊到這了，我們下次見。
2020.10.20
法蘭克
備註：
1/ 這裡是你的樹洞，歡迎訴說你的低語；但樹洞不會有回聲，除非你指名要回覆唷
2/ 我最新的文章是《Open Graph 介紹：讓網站在社群上被漂亮分享，就靠 OG 標籤！》，歡迎有興趣的朋友參考
3/ 聰明的業務當然也知道這些，所以有時候會自己講出來看似有違立場的話，像是：這個我沒賺錢、我不喜歡推銷客人、我做人不是這樣的……etc
但他說了不代表你要信，請你繼續測試、調整雙方的立場，以及多聆聽多方資訊來源
4/ 我被一個理髮師耽誤兩年多後，才沉重地體悟到利益衝突是一件很麻煩的事情（明明就不用燙頭髮就能解決的髮型，被說成一定要燙，妖孽）
5/ 持續題材荒，有想要我聊聊的主題歡迎跟我分享！如果我能力所及的，我就會嘗試寫寫看
