前言:本文整理自 2020.10.06 電子報內容


嗨嗨,週二又見面啦,歡迎來到我的思考週記,你這週好嗎?

這周工作天不多,大家加把勁,再撐一下就好啦。

而這周我想要跟你聊聊一個概念叫做「onboarding」,這個觀念相當泛用,不管是做產品、溝通、規劃自己的生活都能有所啟發,讓我們開始吧。


什麼是「onboarding」?

onboarding 的意思是「入職培訓」、「登機」,而產品開發上 onboarding 要做的就是幫助使用者順利使用產品,進而更加愛上你的產品。

而這個概念可以應用在許多面向上,讓我一一跟你說明。


你吃過套餐嗎?在那些精心設計過的套餐,會設計你吃完 A 餐點後,接著吃 B 餐點,會比起你直接吃 B 餐點好吃。

對我來說,這也是一種 onboarding--不管一個東西再美好,都需要一個合適的環境跟步驟,才能真正引導出它的更多價值。


下面我舉個例子讓你感受一下這差異。

情境一:服務生幫你上了一條鮭魚,好漂亮。

情境二:服務生幫你上了一條鮭魚,並跟你說:這條鮭魚是北歐的生食級鮭魚,魚眼透明,魚鰓顏色很漂亮,肉的狀況很緊實。

而魚皮在處理得過程中相當有彈性,透過舒肥方式保留最大的嫩度,建議搭配第一個佐料一起食用,到中間後可以加入第二個醬汁轉味,希望您喜歡。

我想同樣一條鮭魚,你在吃的時候能感受到的深度會完全不同(因為這是我的親身經驗);由於服務生的描述,讓你更了解這道料理的特別之處,也更知道該如何享用了。

這就是所謂的 onboarding,同樣的東西,不一樣的過程,不一樣的結果。


沒有鋪墊,就沒辦法創造更多情緒

鋼鐵人在復仇者聯盟四中壯烈犧牲,對於許多漫威迷來說是難以言喻的感動。(過了一年半了,不能怪我暴雷啊)

然而如果你是一個沒看過前面漫威系列的觀眾,對於這個角色的死亡就不會有那麼深刻的感觸--因為沒有過去數年對角色的情感,你對它並沒有大量投入與深度理解,自然不會有多少情緒起伏。

同理,一本書你不能只看結論,因為單純只看結論的知識你無法 onboarding,這個知識無法真正進入到你的腦海中;因為你沒有「體驗」過這個知識。

很多人說一本書只有 20% 是重點,我想這沒有錯,如果單純以「抓重點」來說,的確是如此。

然而作者其他 80% 的推論、舉例、反覆強調,是為了讓你方方面面、從四面八方的感受知識的體系與結論--這樣才能讓你與知識有更多交集,同樣的,這也是 onboarding 的概念。

有些智慧之語看起來太過單薄,那是因為缺少了脈絡、缺少了體驗、缺少了 onboarding。所以某些結論不適合先說,因為再缺乏了推演的情況下,會顯得相當不值。


凡事都有順序

再舉一個例子,當一個人想要體會高級品時,通常大家會建議他一步一步來。

好比說,一個沒吃過牛肉的人,你直接讓他吃一客八千的神戶牛;他或許會覺得好吃,但更有可能不知道好吃在哪裡。(又是吃的)

因為他腦中沒有一般牛肉的標準(benchmark),他就會無從比較,也不知道自己到底吃了何種高級品。借用我先前討論過的概念:幸福是比較出來的,如果你今天無從比較,你就很難知道這件事情有幾兩重。

更好的作法,可能是先一步一步帶這個人吃各種的牛肉(onboarding),當他對牛肉有一定了解後,再去吃神戶牛,此時他有了標準後,更能評斷這個牛肉的好壞,而非一無所知。


結語:「答案就在過程中」

我的老師跟我分享過一句話:「答案就在過程中」,現在我們太忙,很習慣直接看結論,認為這樣比較高效。

然而過程中其實是組成答案的一部分,答案並不是最後的那個「點」,而是這「整段歷程」。

好比這篇文章,如果你只看這個結論,或許會覺得挺廢的,法蘭克又再老梗說教了;但倘若你看完上述幾個例子,或許你對於 onboarding 跟過程會有一點點不一樣想法。

如果有的話,那這就是 onboarding 的效果!

那麼本次內容就跟各位分享到這,我們下周見。

2020.10.6
法蘭克


備註

1/ 這裡是你的樹洞,歡迎訴說你的低語;但樹洞不會有回聲,除非你指名要回覆唷

2/ 最近網站更新了好幾篇關於 SEO 的文章,歡迎有興趣的朋友參考
《SEO 重複內容終極指南:什麼是重複內容,及為何 Google 討厭重複內容?》
《文章轉載終極指南:轉載對於 SEO 有什麼影響?創作者又要如何看待轉載?》

3/ 因為這個概念,我有反省在有的時候先說結論,或許是弊大於利

4/ 題材庫存快用完了心好荒

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