這一篇是我認為電子報行銷最基本的入門觀念跟心態,提供給有興趣進行電子報行銷的朋友參考。


為什麼要做電子報行銷?

電子報行銷是建立自己流量漏斗、客戶管理(CRM)、再行銷管道的方法。

在替網站導流、會員註冊購買的過程中,都有機會讓使用者留下 email 名單。

既然有機會可以收名單,為什麼不收名單?既然有機會拿到名單?為什麼不最大化利用好名單?

某種意義上,這不做白不做。


電子報行銷的入門概念

1. 永遠尊重你的收件者

所有的收件者,都有權利取消訂閱,隨時都能取消跟你的關係。

因此,請非常謹慎的思考:我現在為什麼要寄出這封信?這封信對於收件者有什麼價值?

我們收取名單,是為了跟對方建立長期的關係;如果一開始太急躁、太自我中心的提供很多廣告訊息,對於消費者來說很可能就是垃圾訊息。(然後對方就會討厭你)

品牌一定有商業目的,但這不代表我們就需要產出那麼多毫無價值的內容給消費者。

消費者願意訂閱品牌的訊息,代表品牌跟消費者之間一定有交集,一定有品牌能提供的協助。

品牌應該聚焦在這個交集上,而不是這個交集以外的地方。

說的更直白一點,不要提供一般人毫無興趣的廣告內容,否則就準備被消費者退訂。


為什麼被消費者討厭這麼嚴重?

收取名單要花時間,寫電子報也要花人力,而寄電子報更要錢。

結果做完這整件事,消費者不願意買單,甚至討厭你、以後想到這個品牌就覺得煩躁。

這樣太虧了,我們應該避免這件事。


2. 該怎麼促銷?

做電子報是為了做生意,促銷信件是必要的。但促銷不能只是很粗暴的促銷,促銷也分成讓人喜歡的促銷,跟讓人不喜歡的促銷。

促銷要盡可能提升跟消費者的相關度,讓消費者感受到:這個廣告是想幫助我、給我一個機會讓我過得更好,而不是只是想賺我的錢。

儘管促銷信通常會造成一定比例的退訂,但這依然值得嘗試。


3. 電子報是信件,不用太花俏

相較於一般廣告素材,往往追求花俏、漂亮。電子報是「信件」,越像是一般信件的廣告信,通常有比較高的到達率,也比較不容易到垃圾信箱。

一般信件有什麼特徵?

  • 文字多
  • 圖片適量(甚至可以沒有)
  • 連結適量(甚至可以沒有)

我們只需要思考:一般寄信給朋友,會提供這麼多連結、這麼多圖片嗎?通常不會。

重要的是內容是否足夠尊重你的收件者,而不是你的排版多花俏、圖片多美觀。

過度花俏的信件,儘管看起來很美,但往往容易被電子報系統判定成廣告信(實際上也是)。

像是下方 Search Engine Land 的電子報就相當的整潔、素雅。


4. 合理的寄送頻率跟時機

相較於一般廣告,電子報廣告會有更高的分量跟存在感,因此被打擾的感覺也會更明顯。

如果非必要,不應該傳太多的訊息,一般品牌一周一封信件,已經是蠻剛好的頻率了。

除非是其他時機,好比:

  • 訂閱歡迎信
  • 特殊節慶
  • 會員生日
  • 活動倒數

上述這些特定時機,品牌可以額外主動寄信,但依然要時時考慮收件者的觀感,通常過度寄信後,就會有人馬上退訂,這對於名單的維護並不是好事。


5. 注意個資及發送軟體

有人會使用 gmail 直接將所有 email 名單寄出,這是很不推薦的做法。不僅有時候會讓收件者看到別的收件者 email(個資外洩,準備被噴爆),而且到達率、管理 email 都會很困難。

如果有心要發送電子報,作為長期的行銷管道,可以參考 mailchimp、電子豹、benchmark 等專業的電子報寄送服務。


以上是電子報行銷的基本入門事項,希望能幫助你發送電子報的開始更加順利。

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