SEC 分類法：搜尋型、體驗型、信心型商品，行銷方法有何差異？

為什麼有些商品只能打價格戰，有些卻能靠故事與品牌溢價？為什麼有的服務需要狂打試用，有的只要一句「醫師推薦」就能成交？

這些背後其實都有一條隱形的原則：SEC 商品分類法（SEC 分類法）。

SEC 分類法從「資訊可不可以被查證」出發，把商品分成搜尋型、體驗型、信心型，直接影響你的定價策略、溝通訴求、廣告內容與通路設計。

如果你在做行銷，卻還沒用 SEC 來檢視自己的產品策略，很可能錯失了最省力的成長機會，讓我們一起來了解 SEC 的三種產品分類法。

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SEC 分類法是什麼？

SEC 分類法（SEC classification of goods and services）是行銷學與資訊經濟學裡用來描述「消費者在何時、以多大成本才能判斷商品／服務品質」的分類框架。

SEC 分別代表 Search（搜尋）、Experience（體驗） 與 Credence（信心） 三種屬性，它們構成一條依「資訊可驗證性」遞增的光譜。

SEC 分類法就是用「消費者要付出多少成本，才能在何時驗證品質」來描述商品屬性，並據此分析市場結構、定價與管制方式。

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SEC 分類理論來源

Philip Nelson（1970）：首先區分 Search 與 Experience 屬性，指出「可在購前驗證」vs.「須購後體驗」對廠商訂價與廣告策略的影響。

Darby & Karni（1973）：補上 Credence 屬性，說明當消費者在使用後仍無法驗證品質時，市場易出現道德風險與詐欺行為。

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為什麼該學習 SEC 分類法？

1. 快速評估「資訊缺口」與購買阻力

SEC 把產品放在「資訊可驗證性光譜」上，行銷人可立即判斷消費者在「購前、購中、購後」會遇到哪些不確定性，從而決定要補哪一段資訊。

先釐清商品屬性屬於 Search、Experience 或 Credence，可讓品牌「更精準地設計觸點，甚至把商品從高不確定類別往左推移，降低客戶顧慮」。

2. 精準選擇溝通內容與媒體

• 面對 Experience 商品，行銷人應用沉浸式工具與高信號廣告預演使用情境
• 面對 Search 屬性，強化規格透明與價格比對
• 面對 Credence 屬性，結合法規與第三方背書

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 Search（搜尋）：購前即可低成本驗證的屬性

說明：Search 屬性指那些在付款前就能藉由客觀資訊（規格、成分、價格）完成評估的部分。Philip Nelson 早在 1970 年即指出，這類資訊越充分、搜尋成本越低，市場價格就越趨於競爭——網路比價、API 抓價與 3D 預覽等工具更進一步壓縮了資訊落差。

關鍵特徵

• 可在購前透過公開資料或實物檢視完成驗證。
• 資訊取得成本隨科技進步（比價網、AR）持續下降。
• 核心風險是「價格差異」而非品質不符。

具體範例

• 筆記型電腦重量、RAM 容量、螢幕解析度。
• 航班是否直飛、出發與抵達時間。
• 純金飾品的克數與金價。

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Experience（體驗）：必須實際使用後才顯露的屬性

說明：Experience 屬性只有在消費或體驗之後才能準確評估，例如口感、舒適度、介面流暢性。為降低不確定性，廠商常提供試用期、無痛退貨，並依賴品牌與口碑傳播。

研究證實，品牌廣告能顯著影響「非耐用 Experience 商品」的選擇機率，因為它為消費者提供事先難以量化的品質線索。

關鍵特徵

• 購後立即可藉主觀感受或可觀測性能指標驗證。
• 評價高度依賴過往體驗、UGC 評論與影音開箱。
• 常見的風險是「效用落差」，即實際使用不符預期。

具體範例

• 旗艦手機的操作順暢感與手感。
• 葡萄酒風味、精品咖啡酸苦平衡。
• 遊樂園排隊與乘坐體驗、度假飯店床墊舒適度。

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Credence（信心）：儘管使用後仍難自行驗證的屬性

說明：Credence 屬性在消費後依舊難以驗證真偽，消費者需仰賴專業檢測、第三方背書或法律責任。這種資訊不對稱容易誘發「過度或不足服務」與詐欺。

信用品（Credence good）也被稱為「後經驗品」（Post-experience good），在經濟學中，是指一類產品或服務的特徵很難被消費者觀察判斷，即使在開始消費後的短期內。比如維生素片、教育等。

關鍵特徵

• 驗證成本高於資訊本身價值，或需專業知識／儀器。
• 風險集中於道德危害：專家可能隱瞞、誇大或收費過度。
• 依賴法律規範（如 EU Digital Services Act 的評論真實性條款）及第三方認證（ISO、區塊鏈標章）建立信任。

具體範例

• 醫療診斷與治療方案（病患難判斷是否「過度治療」）。
• CPU 微架構優化對長期效能的實際貢獻。
• ESG 碳足跡、永續農產品來源真實性。
• 汽車維修項目是否「必要更換」與工時合理性。

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核心比較一覽

驗證時點：Search = 購前 → Experience = 購後立即 → Credence = 購後仍難驗證。

資訊成本：由低至高。

主要風險：價格差異 → 效用落差 → 道德危害／詐欺。

常見處理方法：比價與規格透明 → 試用、退換貨、口碑 → 法規、專業證照、區塊鏈溯源。